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Wir bei der BEX – Teil 1: Service & Support

Author Nese Öztunc Geschrieben von Nese Öztunc, am

Der BEX Support als helfende Hand für den Kunden

Thomas Müller PC
„Dem Kunden bei Fragen und Problemen die Hand zu reichen und ihm zu helfen hat bei uns im Service oberste Priorität“ erklärt uns Thomas Müller, Leiter der Abteilung „Service und IT-Infrastruktur“ bei der BEX. Dazu gehört die Bereitstellung der verschiedenen Anwendungen der BEX, wie das Ausfuhr-Portal oder die Warenursprungs- und Präferenzkalkulation (WuP), die Präsentation und Schulung dieser Anwendungen, sowie die Unterstützung des Kunden bei fachlichen und technischen Fragen. Egal, ob es sich um eine kleine fachliche Frage oder um ein Konzept zur SAP-Schnittstellen-Integration handelt – beim BEX Support ist der Kunde an der richtigen Stelle. „Um uns stetig zu verbessern und den Kundenanforderungen gerecht zu werden, geben wir seit einigen Wochen unseren Kunden mittels einer Kundenzufriedenheitsbefragung jederzeit die Möglichkeit, das Service-Team der BEX zu bewerten, deren Link jeder Service E-Mail beigefügt ist“ fährt Thomas Müller fort.

„Oft sind es nur Kleinigkeiten, die den Kunden an der Arbeit hindern. Es ist immer ein schönes Gefühl, wenn dem Kunden innerhalb kurzer Zeit bei der Lösung seines Problems geholfen werden kann“ meint Steven Schindler, fachlicher Supporter im Bereich Ausfuhr-Portal und SAP-Anbindung.
Steven Schindler

„Solche Win-/Win-Situationen geben der Arbeit im BEX-Support einen Sinn“ wirft Matthias Graffmann, fachlicher Supporter im Bereich Ausfuhr-Portal und WuP ein. Doch auch größere Herausforderungen werden vom BEX-Support gerne angenommen und meist auch innerhalb kurzer Zeit gemeistert. Dies wird auch durch die neu eingeführte Kundenzufriedenheitsbefragung bestätigt.

Vanessa Kleindienst
Doch der BEX-Support agiert nicht nur nach außen, sondern ist auch Dienstleister für die BEX selbst und deren Mitarbeiter. „Als Abteilung Service und Infrastruktur sind wir auch zuständig für die Bereitstellung und Überwachung der gesamten Infrastruktur innerhalb der BEX. Dazu gehört der gesamte Rechenzentrumsbetrieb und alles was damit zusammenhängt, die Beschaffung der Hard- und Software – auch für die Mitarbeiter – sowie die Umsetzung und Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen“ erklärt uns Vanessa Kleindienst, technische Supporterin und IT-Sicherheitsbeauftragte der BEX. Zusammen mit Thomas Müller bildet sie die technische Basis. Und auch dieses Wissen wird gerne dazu verwendet, dem Kunden bei Problemen zu helfen.

Fragen? Unklarheiten? – Kein Problem!
Das BEX Support-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von jeweils 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung.